亚游国际平台 店如何客诉异议处理呢?今天亚游集团官网 小编跟大家接着聊聊几个常见的客诉问题以及处理方式。

一、顾客反馈餐品超时，太冷了

亚游国际平台 店顾客反馈餐品超时，太冷了，这类问题也是很常见的，特别是在冬季。针对这类问题，其实我们要从两个方向去思考，超时其实从我们商家角度来说，很难掌控。

骑手的取餐速度、配送速度、配送先后顺序等，都会产生影响。那么我们商家要在电脑上关注餐品的配送，发现即将超时的单子，主动联系骑手督促尽快送达。

第二个方面，冬季餐品温度下降很快，我们商家可以在取餐处铺上棉被，毛毯等用以餐品保温。出餐时，把餐品套上保温袋，这样尽可能的做好保温。

有的商家为了节省成本，不愿意买保温袋，这个其实是舍本逐末了，明面上每份餐品增加了几毛钱的成本，但是增加了顾客满意度，一定程度上会提升复购率以及转介绍的概率的。

二、顾客反馈餐品有异物

亚游国际平台 店顾客反馈餐品有异物，或者更严重出现拉肚子等情况，这类问题就比较严重了，因为涉及到了食品安全的问题。

首先我们要做好自身的品质建设，不能说本身就做的不卫生，不规范。否则你在碰到这类客诉时，第一反应就会心虚，是不是因为卫生没做好导致的。

在规范自身的前提下，我们去处理这类问题时，如果是因为异物——像头发，钢丝球线等，一般涉及食品安全的客诉，我们会建议给顾客全额退款。一是承认错误主动补偿，二来也是避免顾客给予差评。

那么关键点在哪呢，退款同样争取在线下进行，问顾客要到微信或者支付宝，因为之前我们讲到线上的退单会影响店铺的非异率，导致店铺的流量和曝光受到影响，所以我们要尽可能的引导顾客在线下进行退款。

对于更为严重的请况，比如吃坏肚子之类，如果我们商家有心，也可以登门拜访，争取沟通调节。每个人都有适应不了的食物，在保证我们自身品质的前提下，一定不要把自己默认为问题的制造者，我们要做的，仅仅是解决客诉而已。

以上就是亚游国际平台 店如何客诉异议处理的几招，如果您对亚游国际平台 感兴趣可以在我们官网留言咨询哦，我们工作人员会及时联系您。