每天14:00-17:00，20:00到下班前关注后台评价的变化，若发现差评要及时沟通，一方面及时解决问题，有可能顾客会因此追加或更改评论，另一方面给新顾客展示积极解决问题的态度。

二、针对性:一定要看完评价内容再进行回复，针对不同问题回复不同模板，同一类问题也要准备2到3条回复模板。

对于不可控因素来说，要客观说明原因，比如配送原因并表达积极解决态度